eMAG – измамата на XXI век: кой позволява на тази компания да лъже хората?
Източник: Dunavmost.com и публични сигнали от социалните мрежи
Поредна жалба взриви социалните мрежи – потребител твърди, че е платил близо 1 480 лева за лаптоп от eMAG, но след като получил потвърждение и фактура, стоката така и не пристигнала. След десетки опити за контакт – без успех. Няма телефон, няма оператор, няма реален човек. Само бездушен чатбот, който върти празни фрази като „очаквайте доставка“, „моля, изчакайте“. А времето минава.
И това не е единичен случай.
Във форуми, групи във Facebook и дори в сайта на Комисията за защита на потребителите (КЗП) вече могат да се видят десетки сигнали срещу eMAG България. Хората плащат. eMAG взима парите. А след това – мълчание. Стоката не пристига, комуникация няма, а платформата продължава да предлага същия продукт, често на по-висока цена.
AI капан вместо обслужване
Жалбоподателят, цитиран от Dunavmost.com, разказва, че след като направил поръчката си, получил автоматични имейли и изкуствен „асистент“, който отговаря шаблонно. Няма връзка с реален служител, няма конкретни срокове, няма обяснение. Само един капан, в който клиентът е оставен да чака, докато се отказва.
Това вече не е просто лошо обслужване. Това е преднамерен модел на измама.
eMAG рекламира огромни намаления, създава усещане за сигурност, за „европейска платформа“, за „иновативна AI поддръжка“, но на практика се оказва, че този „AI“ е само параван, зад който стоят празни обещания и липса на човешка отговорност.
Десетки хора – една и съща история
„Платих, но никой не ми отговаря.“
„Поръчката ми изчезна от профила.“
„Парите ми ги взеха, стока няма.“
„След две седмици ми казаха, че продуктът не е наличен, но вече струва 400 лева повече.“
Това са реални коментари под публикации за eMAG из социалните мрежи. Десетки потребители споделят сходен сценарий: направена поръчка, извършено плащане, липса на доставка и нулева комуникация.
Във Facebook има цели групи, посветени на потърпевши клиенти на eMAG. Там хората се оплакват от измамни промоции, отказ от гаранционен сервиз и липса на отговори по жалби.
Къде е Комисията за защита на потребителите?
От 2016 г. насам КЗП регистрира жалби срещу eMAG България. Но реален резултат няма. Компанията продължава да оперира спокойно, без санкции, без публично оповестени наказания. И въпросът, който все повече хора си задават, е прост:
👉 Кой позволява на eMAG да лъже хората?
Къде е държавата, когато българските граждани са измамени в собствения си дом чрез онлайн платформа, регистрирана в същата държава? Къде е КЗП, чиято основна функция е именно да пази потребителя?
Модерна фасада, стари трикове
eMAG се представя като технологичен лидер, който използва „изкуствен интелект“, за да улесни комуникацията. На практика обаче това „улесняване“ означава, че потребителят няма никакъв достъп до реален човек. Няма възможност за обратна връзка, няма телефон, няма лице, което да понесе отговорност.
Това е AI капан, в който компанията крие собствената си безотговорност зад модерна терминология.
Когато клиент се опита да върне стока или да потърси обяснение – срещу него стои само алгоритъм. И така, вместо „интелигентно обслужване“, получаваме дигитална стена от безразличие.
Призив към хората и институциите
Няма да е пресилено да се каже, че eMAG е превърнал доверието на хората в бизнес модел. Компанията създава илюзия за сигурност, събира пари и се укрива зад автоматизирана система, докато клиентите отчаяно търсят начин да си върнат средствата.
Това не е просто „лошо обслужване“. Това е системно измамно поведение.
И ако държавата продължава да мълчи, единственото, което остава, е самите хора да се защитят – като спрат да купуват от тази платформа.
👉 Не поръчвайте от eMAG. Не им давайте парите си. Не вярвайте на фалшиви намаления и празни обещания.
Докато институциите не се намесят, докато не се наложи реален контрол и санкции, всеки един клиент може да е следващата жертва.
Финални думи
В ерата на изкуствения интелект най-голямата опасност не идва от машините, а от хората, които се крият зад тях. eMAG превърна дигитализацията в оръжие срещу собствените си клиенти.
И докато КЗП, Министерството на икономиката и държавните органи продължават да спят, всеки ден нови хора остават без стока, без пари и без защита.
Затова е време някой да отговори:
Кой позволява на eMAG да мами хората?
И кога държавата ще си свърши работата?
И докато чакаме този отговор, нека поне едно стане ясно:
Не купувайте от eMAG. Не хранете измамниците
Източник: материал на DUNAVMOST и коментар на pogled.eu
